FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Importante!
Como a SOUZA EXPRESS trabalha em parceria com os Correios para nossas entregas com qualidade e segurança realizadas, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail  suporte.souzaexpress@gmail.com .

Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 6 a 9 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

Só vou receber meu produto somente após 9 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 7 a 9 dias corridos! Em algumas regiões do Brasil chegam pedidos em 6 a 8 dias corridos.

Como você vai receber o produto?
R: O objetivo da SOUZA EXPRESS é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Garantimos a entrega do seu produto e sua satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o andamento da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento for confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 a 96 horas úteis. E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a contar.

Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

Não há risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão da SOUZA EXPRESS é a sua satisfação. Fazemos todo o acompanhamento desde o início até o produto chegar em suas mãos. Caso você tenha alguma dúvida durante o processo, estaremos sempre à disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! Na SOUZA EXPRESS você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Caso eu precise de uma troca, como faço?
R: Todas as negociações ou situações similares devem ser tratadas pelo e-mail  suporte.souzaexpress@gmail.com . Lembrando que para troca por defeitos de fábrica, o produto pode não ter sinais de uso.

Posso retirar o produto da loja física?
R: No momento, a SOUZA EXPRESS não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de tudo na SOUZA EXPRESS. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram, e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, e nos finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.

Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido de despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.

Onde posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site, na área específica. Apesar de nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar ao Brasil.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios. Contudo, recomendamos que você use nossa aba "Rastrear Pedidos", pois alguns produtos são importados e o objeto só aparecerá no site dos Correios quando chegar no Brasil e for inserido no sistema.

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: "Em trânsito" significa que seu produto saiu de nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente, um pedido é cancelado ou negado porque a empresa é responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, nesses casos, entre em contato com o SAC da empresa de cartão e solicite o motivo.

Quais são as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber meu produto?
R: Não ganhei dessa forma. É necessário que o pagamento seja confirmado para que o pedido seja despachado e entregue em sua residência.

Comprei e o produto não chegou? E agora?
R: Por favor, comprove-se de que roubou conosco. Verifique se a compra foi feita pelo nosso site, se o valor pago é o mesmo do nosso site, se o CNPJ da empresa corresponde ao nosso, e se você recebeu um código de rastreio após o despacho do seu pedido. Caso tenha certeza de que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Você vende em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas exclusivamente através do nosso site!

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não, não é normal! Se você encontrar um site usando nossa imagem ou nome, entre em contato com nosso suporte para que possamos tomar as devidas medidas.

Vocês estão fazendo a entrega dos produtos?
R: No momento, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e cheguei apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro chegar logo em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como descobrimos com os Correios, encontramos variáveis ​​fora de nosso controle, como problemas em estradas, rotas de entrega, surtos de vírus ou situações imprevistas. Pode ocorrer algum atraso na entrega.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
A SOUZA EXPRESS possui um sistema rígido de controle de qualidade. Se você precisar cancelar sua compra, avise-nos dentro de 30 minutos a confirmação do pagamento! Após esse prazo, o produto será direcionado para análise, separação e controle de qualidade. Caso seja preciso cancelar depois que o produto for enviado, basta nos avisar assim que ele chegar, e geraremos uma etiqueta de reversão para devolução do produto.

Na SOUZA EXPRESS, a sua satisfação é nossa prioridade! Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema. Nosso canal de suporte está disponível no e-mail  suporte.souzaexpress@gmail.com .

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, e nos finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.